Quels sont les coûts liés au téléphone de secours ?
Les Établissements Recevant du Public (ERP) ont l’obligation d’assurer la sécurité de leurs usagers, notamment via des dispositifs d’appel d’urgence. Mais entre l’achat du matériel, l’installation, la maintenance et la conformité réglementaire, la facture peut vite grimper. La location de bornes d’appel d’urgence apparaît alors comme une solution à la fois économique, pratique et parfaitement adaptée aux enjeux des ERP. Il convient de calculer le coût total de possession, en fonction des équipements choisis. Cela comprend :
Il varie selon les fonctionnalités et la durabilité de l'équipement. Un téléphone VoIP mural rouge peut coûter moins de 100€ à l'achat.
Cependant, la norme MS70 impose un fonctionnement autonome en cas de coupure électrique pendant 1 heure. Il faut donc des onduleurs de longue durée dans toutes les baies réseaux entre le téléphone et l'accès Internet. Il faut aussi onduler le firewall, le routeur opérateur, son ONT ou son RAD, et le serveur de téléphonie IP.
La complexité d'une telle installation augmente le risque de panne. Ce qui est un comble quand on parle d'un téléphone de secours qui devra justement être utilisé dans une situation exceptionnelle dont tous les paramètres sont difficiles à prévoir.
Un interphone VoIP rouge vaut en moyenne 550 € ht pour les premiers prix. Lui aussi nécessite une alimentation électrique de secours avec une tenue d'une heure sur tous les équipements de la chaine de connexion, pour être conforme à la norme MS70.
On aurait tendance à l'oublier, mais dans la plupart des systèmes de téléphonie IP, chaque équipement est lié à un utilisateur. Et chaque utilisateur coûte une licence.
En moyenne, le coût global d'un utilisateur est en moyenne de 15 € ht par mois (et cela peut être plus élevé dans les systèmes centrex). Si l'on compare avec la technologie cuivre, une ligne analogique était facturée 24 € ht par mois.
Reprenons notre téléphone mural rouge, ou notre interphone rouge, connectés sur la téléphonie VoIP : leur installation est complexe et sujette à de nombreux paramètres.
Ils nécessitent la présence d'un câble réseau à l'emplacement de la borne. Ce câble ne doit pas être trop long pour permettre l'alimentation de l'équipement par la technologie PoE, ce qui ne sera possible que si votre switch réseau fourni du courant par PoE. Sinon, en plus du câble réseau, vous aurez besoin d'une prise électrique et d'une alimentation additionnelle.
Il doivent obtenir une adresse IP sur le réseau, et se connecter au serveur de téléphonie IP. La plupart des systèmes de téléphonie IP ne garantissent pas la compatibilité complète avec les équipements spécifiques tels que les interphones. C'est a votre installateur d'effectuer les réglages spécifiques (qui devront être tenus à jour en cas de migration de la solution de téléphonie ou de mise à jour de celle-ci). Le raccordement, la configuration du réseau et de la ligne téléphonique peuvent prendre jusqu'à 2h30 d'un technicien spécialisé en téléphonie et réseau, soit environ 300 €.
Dans les lieux publics, les équipements sont particulièrement sujets à la casse et au vandalisme.
Le téléphone mural rouge avec un combiné filaire risque de tomber par terre ou d'être arraché. Il sera plus fréquemment endommagé qu'une borne d'appel robuste ou un interphone de secours. Quand il est en panne, votre établissement n'est plus en conformité. Le risque est de générer une perte de chance pour un usager en situation d'urgence vitale. C'est un risque pénal pour l'exploitant de l'établissement. Si les incidents sont répétés et constatés par la commission de sécurité, une fermeture administrative peut être prononcée. Ce qui génère en plus une perte de confiance pour les usagers.
Un simple téléphone mural devra être remplacé ou réparé très souvent, générant des interventions techniques coûteuses : de la main d'oeuvre, du temps de gestion administratif, un nouvel équipement, etc...
Dans le cas d'un interphone de secours, la conception est plus robuste. Le risque de panne par casse est minime, comme c'est le cas pour une borne d'appel d'urgence. Il faut cependant avoir une vigilance particulière sur les autres composants de l'infrastructure de téléphonie dont dépend l'interphone de secours utilisant la téléphonie VoIP.
Le but d'un téléphone de secours, c'est qu'il soit disponible et fonctionnel au moment critique. Il faut donc mettre toutes les chances de son côté en vérifiant périodiquement le bon fonctionnement de l'équipement.
On peut considérer que la bonne fréquence pour vérifier le bon fonctionnement des équipements d'alerte, est au moins une fois par mois. Le maintien de la conformité MS70 est lié à la capacité à passer un appel audible, mais aussi à la tenue des batterie d'au moins une heure s'il n'y a pas de locaux à sommeil.
Si l'agent qui réalise l'opération de vérification touche un salaire d'environ 2000 € net par mois, cela coûtera environ 1650 € sur l'année pour réaliser un contrôle mensuel d'une borne d'appel d'urgence avec vérification de tenue de la batterie.
Comparer le tarif Urgiphone avec les autres solutions ?
Urgiphone, c'est un service complet qui inclue la borne d'appel d'urgence, l'abonnement GSM, la supervision quotidienne et la maintenance par remplacement des pièces ou remplacement complet.
Etudions les coûts des 3 solutions : Un téléphone mural VoIP sur un site qui n'a pas de fibre, un interphone VoIP sur un site déjà équipé en fibre et... Urgiphone ! La fin des lignes analogiques, aussi appelées lignes cuivres, ne laisse que 2 technologies possibles : un système VoIP avec connexion internet fibre, et le système GSM. C'est le sens de la révision de 2023 de la norme MS70. Nous avons donc projeté les 3 cas possibles pour mettre en conformité votre ERP, dont notre offre de téléphone pompiers Urgiphone.
Le tableau ci-dessous détail le coût total de possession pour les solutions évoquées plus haut.
Les chiffres indiqués dans ce tableau son expliqués au paragraphe précédent en déroulant chaque poste de dépense.
Une borne d'appel d'urgence disponible au moment critique !
Vous l'avez compris, le budget pour un téléphone de secours destiné à garantir la conformité de votre ERP (Etablissement Recevant du Public) ne comprend pas que le coût d'acquisition initial. Il faut tenir compte des coûts d'installation et de maintenance qui varient en fonction de la complexité technique de l'infrastructure à mettre en oeuvre et de la robustesse de l'équipement choisi.
En ce sens, le service Urgiphone est le plus adapté pour préserver votre budget et garantir la plus grande disponibilité de votre établissement.