Résidences de tourisme, gîtes classés, chambres d'hôtes, villages vacances : ces structures accueillent du public et sont soumises aux mêmes obligations de sécurité incendie que n'importe quel ERP. Pourtant, l'obligation de téléphone d'urgence dans les Espaces d'Attente Sécurisés y est très souvent méconnue, voire ignorée. Le point complet.
Les hébergements touristiques sont des ERP comme les autres
On associe souvent les ERP aux grandes surfaces, aux administrations ou aux équipements sportifs. Pourtant, un gîte accueillant des groupes, une résidence de tourisme avec des parties communes accessibles, ou un village vacances avec des équipements collectifs entrent dans la catégorie des établissements recevant du public.
La classification dépend du type d'activité et de la capacité d'accueil. Les hébergements touristiques relèvent principalement des types O (hôtels), N (restaurants) ou PA (établissements de plein air selon les cas). Dès lors qu'une structure relève d'une catégorie ERP, elle est soumise à l'intégralité de la réglementation de sécurité incendie, y compris l'article MS70 sur les dispositifs d'alerte dans les EAS.
Une méconnaissance qui peut coûter cher
Beaucoup de propriétaires de résidences de tourisme ou de gîtes classés découvrent leurs obligations lors d'une première visite de la commission de sécurité. Un avis défavorable peut entraîner la fermeture administrative de l'établissement jusqu'à mise en conformité, avec des conséquences directes sur l'exploitation et les réservations.
Quels hébergements touristiques sont concernés par l'obligation d'EAS ?
La règle générale
L'obligation d'Espace d'Attente Sécurisé s'applique aux ERP comportant des niveaux non accessibles de plain-pied depuis l'extérieur, et accueillant des personnes à mobilité réduite. Dans un hébergement touristique sur plusieurs niveaux, cela concerne typiquement les étages où des personnes PMR peuvent séjourner sans pouvoir évacuer par leurs propres moyens en cas d'incendie.
Les structures les plus souvent concernées
- Résidences de tourisme avec parties communes sur plusieurs niveaux et chambres ou appartements à l'étage.
- Gîtes de groupe classés ERP accueillant des séjours collectifs, notamment avec des personnes à mobilité réduite.
- Villages vacances avec bâtiments collectifs comportant des étages.
- Chambres d'hôtes dont la capacité et la configuration les font relever d'une classification ERP.
- Hébergements labellisés tourisme et handicap, qui par définition accueillent des PMR et ont une obligation renforcée d'accessibilité.
L'EAS dans un hébergement touristique : spécificités et contraintes
Des occupants qui ne connaissent pas les lieux
Contrairement à un immeuble de bureaux où les occupants connaissent les issues de secours, les clients d'un hébergement touristique découvrent les lieux lors de leur séjour. En cas d'urgence nocturne, une personne PMR à l'étage sans moyen de communication avec les secours se retrouve dans une situation critique. C'est précisément pour cette raison que l'EAS avec téléphone d'urgence est indispensable dans ces structures.
Une occupation variable et imprévisible
Les hébergements touristiques ont par nature une occupation variable : une semaine, l'EAS ne sera pas utilisé, la semaine suivante, un groupe incluant des personnes en fauteuil roulant séjourne dans l'établissement. Le dispositif d'alerte doit être opérationnel en permanence, quelle que soit la fréquence d'utilisation.
La borne Urgiphone : adaptée aux contraintes des hébergements touristiques
Une installation simple sans infrastructure complexe
Dans un hébergement touristique, l'infrastructure technique est souvent limitée. La borne Urgiphone ne nécessite qu'une prise électrique standard pour fonctionner. Sa ligne GSM est totalement indépendante du système téléphonique ou de la connexion internet de l'établissement. Pas de câblage réseau, pas de coordination avec un opérateur téléphonique : l'installation est simple et rapide.
Une borne discrète, adaptée aux environnements soignés
Les hébergements touristiques de qualité accordent une attention particulière à l'esthétique de leurs espaces. La borne Urgiphone, avec son boîtier en inox et sa dalle en verre trempé, s'intègre dans des environnements soignés sans dégrader l'ambiance des lieux. Elle peut être installée en applique ou encastrée si des travaux sont en cours.
Une programmation adaptée à votre organisation
Selon que votre hébergement dispose d'une réception permanente, d'un gardien d'astreinte ou d'aucun personnel sur site la nuit, le bouton d'appel peut être configuré pour contacter le responsable d'astreinte en priorité, puis basculer automatiquement vers le 112 en cas de non-réponse. Cette cascade d'appels s'adapte à votre organisation réelle.
La supervision par les équipes Lemnia
Pour un hébergement touristique, souvent géré par un exploitant sans équipe technique dédiée, la supervision quotidienne assurée par Lemnia est particulièrement précieuse. L'état de la borne (alimentation, batterie, connectivité réseau) est vérifié chaque jour. Toute anomalie est signalée et traitée sans que vous ayez à vous en préoccuper.
La préconfiguration Lemnia
La borne Urgiphone arrive préconfigurée en atelier avant livraison : programmation du bouton, enregistrement PFLAU, tests de connectivité. Elle est prête à être posée par votre prestataire habituel, sans intervention technique de votre part.
Anticiper plutôt que subir : le bon réflexe avant la saison
La mise en conformité MS70 d'un hébergement touristique est beaucoup plus simple à gérer en dehors de la saison, quand les travaux éventuels peuvent se faire sans impact sur les réservations. Attendre une mise en demeure de la commission de sécurité en pleine saison expose à une fermeture administrative au pire moment de l'année.
Si votre établissement fait l'objet d'une visite de commission de sécurité prochainement, ou si vous avez des doutes sur vos obligations, c'est maintenant qu'il faut agir.
Votre hébergement touristique est concerné par la mise en conformité MS70 ?